После выдачи автомобиля клиенту автоматически приходит короткая оценка визита. Отзывы собираются в разделе «Отзывы» личного кабинета.
Как это работает
- Заказ-наряд переводится в Выдано.
- На следующее утро клиенту в бот приходит запрос: оценить визит звёздами (1–5).
- Клиент ставит оценку и (опционально) пишет комментарий.
Куда идёт отзыв
| Оценка | Куда направляется |
|---|---|
| Высокая (≥ 4) | Предложение оставить отзыв на картах (если сервис задал ссылку) |
| Низкая (≤ 2) | Записывается в раздел «Отзывы» личного кабинета — мастер видит и работает с негативом privately |
Маршрутизация отзыва. Положительный отзыв работает на ваш рейтинг на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps — на ваш выбор), а отрицательный не уходит в публичное поле — вы получаете его лично и можете отработать.
Раздел «Отзывы» в ЛК
- Список всех оценок и комментариев клиентов сервиса;
- Помогает отслеживать удовлетворённость и реагировать на проблемы.
Связанные разделы
- Статусы и переходы — NPS уходит после «Выдано»;
- Настройки бренда — ссылка на карту организации задаётся в настройках.