Пост-продажная возвратность: система сама напоминает клиенту о следующем обслуживании, чтобы он вернулся к вам, а не ушёл к конкуренту.
Как создаются напоминания
- При переводе заказ-наряда в Выдано открывается диалог, где задаётся интервал напоминания (предзаполнен интервалом автомобиля).
- По подтверждению создаётся напоминание в статусе «ожидает» — оно уйдёт клиенту в мессенджер в назначенный срок.
- Источник интервала: override из диалога выдачи → интервал автомобиля → не напоминать.
Что получает клиент
В установленный срок клиенту в мессенджер приходит напоминание: «прошло N месяцев — пора поменять масло / пройти ТО / переобуться по сезону». Клиент возвращается в ваш сервис.
Контакты прямо в сообщении. Если в [настройках сервиса](/docs/cabinet/settings/branding/) заполнен блок «Контакты для напоминаний о ТО», бот выведет их списком под текстом напоминания — клиенту не нужно искать, как связаться. Если контакты не заданы, бот предложит связаться в ответном сообщении.
Главный драйвер возвратности. Именно автонапоминания о ТО возвращают клиентов — тот, кто напомнил первым, получает повторный визит.
Как изменить интервал
Интервал можно задать и изменить в трёх местах:
- При создании заказ-наряда — поле «Интервал напоминания о ТО, дней» в блоке автомобиля (см. Создание заказ-наряда). Это интервал по умолчанию для автомобиля.
- В карточке клиента — нажмите «✎ Изменить» в строке автомобиля и задайте интервал от 1 до 365 дней (пусто — не напоминать). Госномер изменить нельзя.
- При выдаче заказ-наряда — в диалоге перехода в Выдано поле предзаполнено интервалом автомобиля; значение можно переопределить для конкретного наряда. Если оставить пусто — берётся интервал автомобиля; если и его нет — напоминание не создаётся.
Связанные разделы
- Статусы и переходы — напоминание создаётся при выдаче;
- Авто-уведомления клиенту — доставка через бот.