Статус Документация

Когда посетитель сайта оставляет заявку через виджет-бот (ремонт или «позвать сотрудника»), она попадает в раздел «Заявки». Здесь вы видите входящие лиды в реальном времени и превращаете их в заказ-наряд в один клик.

Что это такое

Виджет-бот — это чат, который встраивается на сайт вашего автосервиса. Посетитель может:

  • задать вопрос по базе знаний (цены, услуги) — ответ подбирается автоматически;
  • оставить заявку на ремонт — оставляет телефон и описание проблемы;
  • позвать сотрудника — просит перезвонить, если не нашёл ответ в базе.

Заявки двух последних типов (ремонт и «позвать сотрудника») появляются в разделе «Заявки» кабинета. Вы получаете уведомление в реальном времени: вкладка подсвечивается, приходит push-уведомление и письмо на email владельца сервиса.

Realtime. Новая заявка подсвечивается в списке сразу — перезагружать страницу не нужно. Если вкладка кабинета закрыта, придут push и email.

Как обработать заявку

  1. Откройте раздел «Заявки» в верхнем меню кабинета.
  2. По умолчанию показываются новые заявки — переключайте фильтр (Все / Новые / Конвертированы / Отклонены), если нужно увидеть историю.
  3. В строке заявки видны: клиент (имя и телефон), источник, автомобиль (если указан), комментарий, дата и метка спам-риска.
  4. Выберите действие: «Конвертировать» (создать заказ-наряд) или «Отклонить» (мусорная заявка).

Конвертация в заказ-наряд

Нажмите «Конвертировать» — откроется окно:

  • Тема заказ-наряда — предзаполнена как «Заявка с сайта», можно поправить;
  • если в заявке не был указан автомобиль — появятся поля для марки, модели и госномера (они обязательны для заказ-наряда); VIN можно указать по желанию;
  • если автомобиль уже есть в заявке — заказ-наряд создаётся сразу.

После подтверждения:

  • создаётся заказ-наряд со статусом «Принято», клиентом и автомобилем из заявки;
  • комментарий заявителя попадает в описание заказ-наряда;
  • заявка получает статус «Конвертирована» и ссылку на созданный наряд;
  • вы автоматически переходите в карточку нового заказ-наряда.
Двойная конвертация невозможна. Если заявку уже превратили в заказ-наряд, повторная вернёт ошибку 409. Откройте созданный наряд по ссылке из строки заявки.

Отклонение заявки

Для мусорных или неактуальных заявок нажмите «Отклонить». Заявка помечается статусом «Отклонена» и пропадает из списка новых. Сама запись не удаляется — это нужно для аудита согласия на обработку персональных данных (152-ФЗ).

Метка спам-риска

Если с одного телефона приходит несколько заявок за короткое время, система помечает их значком ⚠️ спам. Это подсказка: проверьте данные заявителя, прежде чем тратить время на обработку.

Откуда берутся «мусорные» клиенты? Каждый claim создаёт карточку клиента по телефону. Чтобы база не засорялась, вовремя отклоняйте спам-заявки и периодически чистите клиентов без заказ-нарядов в разделе [«Клиенты»](/docs/cabinet/clients/directory/).

Частые ошибки

  • Забыли отклонить мусор — заявки копятся в «Новых», реальные лиды теряются среди спама. Отклоняйте сразу.
  • Конвертировали без авто — если посетитель не указал автомобиль, обязательно заполните марку, модель и госномер в окне конвертации, иначе заказ-наряд не создастся.
  • Не проверили телефон — перезвоните по телефону из заявки, чтобы подтвердить, что лид живой, прежде чем приступать к ремонту.

Связанные разделы