Большинство сообщений клиенту отправляется автоматически — по событиям в личном кабинете. Отдельно «писать» клиенту не нужно.
Что уходит автоматически
| Событие в ЛК | Что получит клиент |
|---|---|
| Смена статуса наряда | Текст «Заказ-наряд …, статус: …» |
| Отправка сметы | Список позиций, итог + кнопки «Согласовать» / «Обсудить» |
| Загрузка фото | Фото с подписью |
| Выдача авто | На следующее утро — оценка визита (NPS) |
| Наступление срока ТО | Напоминание о следующем обслуживании |
Бренд в сообщениях
Все сообщения подписаны брендом вашего сервиса: имя, приветствие и подпись настраиваются в Настройках бренда. Меняется в боте сразу после сохранения.
В каком мессенджере получает клиент
Зависит от настройки сервиса: Telegram или Max. Клиент проходит по ссылке привязки в тот мессенджер, который активирован (см. Привязка клиента).
Не нужно дублировать вручную. Если вы загрузили фото или отправили смету — не пишите клиенту отдельно «посмотрите фото». Бот уже всё доставил.