Заказ-наряд проходит по «машине состояний». Смена статуса выполняется в один клик и автоматически отправляет клиенту уведомление в мессенджер.
Жизненный цикл
| Статус | Бейдж | Что значит | Когда переводить |
|---|---|---|---|
| Принято | Принято | Машина принята в сервис | Автоматически при создании |
| Диагностика | Диагностика | Осмотр, дефектовка | Начали осматривать |
| В работе | В работе | Ремонтируем | Приступили к ремонту |
| Ожидает согласования сметы | Ожидает смету | Смета отправлена клиенту | После отправки сметы |
| Готово | Готово | Ремонт завершён | Когда можно выдавать |
| Выдано | Выдано | Клиент забрал машину | При выдаче |
Дополнительный статус Отменён доступен из рабочих статусов. Выдано и Отменён — терминальные (дальше не двигаются).
Правила переходов
- Переходить можно только по «разрешённым» путям (например, нельзя сразу из «Принято» в «Выдано»).
- Недопустимый переход вернёт ошибку — просто выберите корректный следующий статус.
- Каждая смена статуса записывается в историю с указанием кто и когда.
Уведомление клиенту. Не на каждый переход уходит сообщение — система шлёт уведомления там, где это имеет смысл для клиента (например, «взяли в работу», «готово»). Точную текстовку менять не нужно.
Что происходит при «Выдано»
- Статус становится терминальным — наряд закрыт.
- На следующее утро клиенту приходит короткая оценка визита (NPS) — см. Отзывы и NPS.
- Создаётся напоминание о следующем ТО — см. Напоминания о ТО.
Частые ошибки
Клиент не привязан к боту. Если вы переводите статус, а клиент ещё не подключился к боту, уведомление не доставится. Сначала привяжите клиента.