Эта страница описывает, что видит посетитель сайта автосервиса в виджет-боте. Она нужна мастеру, чтобы понимать клиентский опыт и правильно объяснять клиентам, как пользоваться виджетом.

Как visitor видит виджет

На сайте автосервиса в правом нижнем углу появляется пузырь-кнопка с иконкой чата. Посетитель нажимает на неё — открывается панель чат-бота.

Что внутри

Ответы по базе знаний

Посетитель пишет вопрос текстом — например, «сколько стоит замена масла» или «когда вы открыты». Виджет ищет ответ по базе знаний сервиса и показывает его сразу:

• ответ с форматированием (цена, список, ссылка «подробнее»);
• если ответ не найден — рядом с каждым ответом есть кнопка «Позвать сотрудника»: заявка уходит мастеру, и посетителю перезвонят.

Кнопки быстрых действий

Под полем ввода — кнопки (появляются, только если сервис их заполнил):

• Где нас найти — открывает карточку организации на карте (можно построить маршрут);
• Контакты — телефон и мессенджеры сервиса;
• Часы работы — график по дням недели;
• Сайт — переход на основной сайт сервиса;
• Оставить отзыв — карточка организации на карте, где можно оставить отзыв.

Заявка на ремонт

Кнопка «Записаться» (или «Позвать сотрудника») открывает короткую форму:

1. Телефон — обязательное поле;
2. Имя и фамилия — если вы новый клиент сервиса;
3. Автомобиль (марка, модель, год, госномер, VIN) — по желанию, чтобы мастер сразу понял, о чём речь;
4. Комментарий — что беспокоит, удобное время;
5. Согласие с политикой обработки данных — обязательный чекбокс.

После отправки заявка попадает к мастеру. Посетителю остаётся дождаться звонка.

Приватность

• Виджет не хранит сессию и не использует cookies — состояние сбрасывается при перезагрузке;
• При отправке заявки фиксируется согласие на обработку персональных данных (дата, версия политики);
• Поиск по базе знаний анонимен и идёт на стороне сервиса.

Связанные разделы

• Чат-бот виджет (для мастера) — как настроить виджет и базу знаний;
• Что такое Статус — общий обзор платформы.