Ключевые термины платформы «Статус».

Заказ-наряд (WO — Work Order)

Центральная сущность: документ на ремонт, к которому привязаны клиент, автомобиль, фото, сметы и история. Номер вида WO-ГГГГ-НННН.

Смета (Estimate)

Список работ и запчастей с итогом, отправляемый клиенту на согласование. Номер вида EST-ГГГГ-НННН. Статусы: черновик → отправлена → согласована/отклонена (+ просрочена).

Статус заказ-наряда

Этап ремонта: принято → диагностика → в работе → ожидает согласования сметы → готово → выдано (+ отменён). См. Статусы.

Лента событий

Хронология всего, что происходило по заказ-наряду: смены статусов, решения клиента по сметам, отправленные уведомления.

Привязка (Binding)

Связь чата клиента в мессенджере с конкретным заказ-нарядом. Происходит один раз по ссылке со стартовым токеном.

NPS (Net Promoter Score)

Оценка клиентом визита звёздами (1–5) + комментарий. Положительная направляется на отзывы, отрицательная — сервису.

Deep-link

Специальная ссылка вида t.me/...?start=токен (Telegram) или max.ru/... (Max), по которой клиент подключается к боту и привязывается к заказ-наряду.

ЛК (личный кабинет)

Рабочее место мастера/администратора автосервиса в браузере (/lk/).

Бренд сервиса

Как сервис представлен в общем боте: имя, логотип, приветствие и подпись. Настраивается без кода.