Сквозной сценарий: от приёмки авто до выдачи и отзыва клиента — за 5 минут.

Сценарий

Клиент Сергей оставил машину на ремонт тормозов. Пройдём весь цикл.

1. Создайте заказ-наряд

На странице «Заказ-наряды» нажмите «Создать». Заполните:

• Клиент — выберите существующего или создайте нового (имя, телефон);
• Автомобиль — госномер, марка/модель (VIN — опционально);
• Описание работ — «замена передних тормозных колодок».

Система присвоит номер вида WO-2026-0001 и статус Принято.

2. Привяжите клиента к боту

Чтобы клиент начал получать статусы, он должен один раз подключиться к боту. На карточке заказ-наряда нажмите «Отправить ссылку клиенту» — клиент получит в мессенджер приглашение. Подробнее: Привязка клиента.

3. Двигайте статусы

Переводите заказ-наряд по мере работы — клиенту автоматически уходят уведомления:

• Диагностика → «Приняли в работу, осматриваем»;
• В работе → «Приступили к ремонту»;
• Ожидает согласования сметы → клиенту уходит смета с кнопкой «Согласовать».

См. Статусы и переходы.

4. Прикрепите фото

Загрузите фото «до» и найденных дефектов — клиент получит их в бот автоматически. См. Фотоотчёт.

5. Сформируйте и отправьте смету

На карточке создайте смету: работы, запчасти, количество, цена. Итог считается автоматически. Нажмите «Отправить клиенту». См. Сметы.

6. Получите согласование

Клиент нажмёт «Согласовать» в боте — статус сметы сменится на «Согласована», это зафиксируется (кто и когда). См. Согласование.

7. Завершите и получите отзыв

Переведите в Готово, затем Выдано. На следующее утро клиенту придёт короткая оценка визита (1–5 звёзд). Положительный отзыв можно направить на любую площадку (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps) — ссылка задаётся в настройках. См. Отзывы и NPS.